GIÁM ĐỐC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Định hướng và triển khai các hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ (SPDV) dành cho KHCN của mảng KHCN 

• Định hướng phát triển thị trường, hỗ trợ thông tin về đối thủ cạnh tranh cho nhân viên
• Triển khai và quản lý, giám sát việc thực hiện công tác bán hàng đối với khách hàng hiện hữu và các đối tượng khách hàng mục tiêu theo định hướng của phòng KHCN
• Kiểm tra kiểm soát công tác bán hàng và giải quyết kịp thời những khó khăn vướng mắc của các thành viên, hỗ trợ và báo cáo công việc thực hiện cho cấp Quản lý trực tiếp trong công tác quản lý bán hàng hàng ngày
• Triển khai thực hiện các công việc liên quan đến Quy trình cấp tín dụng KHCN theo quy định

2. Chịu trách nhiệm chỉ tiêu cá nhân và chỉ tiêu nhóm quản lý đối với khách hàng cá nhân tại Đơn vị

• Hoàn thành các chỉ tiêu chính: Cho vay, Thẻ tín dụng, Bảo hiểm… và các chỉ tiêu khác theo định hướng kinh doanh từng thời kỳ của Khối PFS

3. Định hướng phát triển thị trường, hỗ trợ thông tin về đối thủ cạnh tranh cho nhân viên

4. Kiểm soát sau vay: Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm soát sau vay thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, của các KH đang quản lý và giám sát nhóm quản lý thực hiện theo đúng quy định

5. Xử lý nợ: Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công tác quản lý nợ xấu, thu hồi nợ xấu của KHCN kịp thời

• Quản lý chất lượng dịch vụ, rủi ro vận hành và tuân thủ
• Đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho KHCN theo quy định
• Đảm bảo các hoạt động kinh doanh tuân thủ theo các VBQP nội bộ có liên quan
• Nhận diện rủi ro trong quá trình vận hành. Phối hợp với các đơn vị liên quan kịp thời xử lý các rủi ro phát sinh

6. Hỗ trợ tham mưu xây dựng định hướng kế hoạch kinh doanh SPDV mảng tín dụng dành cho KHCN

• Hỗ trợ Lãnh đạo P.KHCN tham mưu cho Ban Giám đốc ĐVKD xây dựng định hướng phát triển kinh doanh SPDV mảng tín dụng dành cho KHCN được giao trong từng thời kỳ
• Hỗ trợ Lãnh đạo P.KHCN tham mưu Ban giám đốc ĐVKD trong việc xây dựng và Triển khai kế hoạch khai thác thị trường mảng tín dụng dành cho KHCN

7. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Cấp quản lý trực tiếp

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học về lĩnh vực Tài chính Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Thương mại…

Ngoại ngữ: Tiếng anh giao tiếp

Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm KHCN tại ĐVKD trở lên hoặc các vị trí tương đương

Kiến thức/năng lực chuyên môn:

• Có hiểu biết các SP, DV KHCN; Triển khai độc lập các SP liên quan đến Tín dụng, Thẻ, Bảo hiểm, huy động
• Có khả năng đánh giá tài chính KH
• Dự báo về các nhu cầu tín dụng KHCN
• Có hiểu biết quy trình cấp tín dụng đối với KHCN
• Nhận diện rủi ro ngành nghề danh mục KH (hiện hữu, tiềm năng), khoản vay được phê duyệt ngoại lệ, khác biệt, các hoạt động thu hồi nợ quá hạn, nợ xấu

Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả
• Kỹ năng trình bày, thuyết trình
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Kỹ năng đàm phán và thương lượng trong kinh doanh
• Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
• Kỹ năng Truyền cảm hứng và tạo động lực